Retragere din contract

Prezenta politică privind retragerea din contract se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online www.spymedia.ro, administrat de SPY PRODESIGN SRL.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SPY PRODESIGN SRL cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail sau poștă, folosind următoarele date:

SPY PRODESIGN SRL
Bd. Aurel Vlaicu nr. 125
Constanța, România
E-mail: office@spymedia.ro
Telefon: 0723 772 117

Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, recomandăm includerea numărului comenzii, a numelui clientului și a produselor vizate.

Utilizarea formularului-model de retragere prezentat mai jos este opțională.

3. Returnarea produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele se expediază la adresa:

SPY PRODESIGN SRL
Departamentul Retururi
Bd. Aurel Vlaicu nr. 125
Constanța, România

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau un acord expres prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, SPY PRODESIGN SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării cu privire la retragere.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul.

5. Produse personalizate și realizate la comandă

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În funcție de caracteristicile concrete ale comenzii, această excepție poate include:

• Litere și elemente publicitare realizate după dimensiunile solicitate de client;
• Firme și reclame luminoase personalizate;
• Produse gravate sau inscripționate cu texte ori sigle individuale;
• Materiale imprimate cu grafica transmisă de client;
• Elemente din plexiglas, PVC sau alte materiale decupate conform unor specificații individuale.

Important: simplul fapt că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere. Excepția se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Clienții sunt informați înainte de plasarea comenzii atunci când un produs intră sub incidența acestei excepții.

6. Produse neconforme sau defecte

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme sau defecte.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor sunt tratate separat, conform legislației aplicabile.

7. Formular-model de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

8. Contact

Pentru informații suplimentare privind retragerea din contract, ne puteți contacta la:

E-mail: office@spymedia.ro
Telefon: 0723 772 117